Latar belakang
Perkhidmatan Pelancongan Antarabangsa China (CITS) ialah syarikat perkhidmatan pelancongan terbesar di China. Dengan lebih 29,000 kakitangan, lebih 3,200 pejabat dan lebih 3,700 cawangan, CITS ialah jenama global dan peneraju pasaran pelancongan China. Ia adalah Agensi Pelancongan Milik Negara rasmi kerajaan China. CITS juga merupakan agensi pelancongan China yang paling berpengalaman untuk pelancong antarabangsa. CITS beroperasi di seluruh dunia, menyediakan rangkaian perkhidmatan pelancongan yang komprehensif, termasuk perjalanan antarabangsa dan domestik, pengangkutan darat, perjalanan kapal pesiar, sewa kereta/minivan, perkhidmatan pelancongan antarabangsa yang berkaitan dengan perniagaan, lawatan berkumpulan dan aktiviti berkaitan perjalanan lain. CITS menerbitkan laporan tahunan yang menonjolkan prestasi kewangan dan metrik perniagaan utamanya.
Prestasi Perniagaan 2020
Sehingga akhir tahun 2020, CITS mempunyai jumlah hasil sebanyak 36.1 bilion yuan, peningkatan 7.1% tahun ke tahun. Ia melibatkan perjalanan antarabangsa, perjalanan domestik dan perkhidmatan lain masing-masing. Pendapatan daripada perjalanan antarabangsa menguncup 17.1%, manakala perjalanan domestik meningkat 27.7%, mencerminkan kesan ketara wabak itu terhadap industri pelancongan antarabangsa. Prestasi kukuh perniagaan keseluruhan telah didorong oleh dua kali ganda jumlah penumpang yang berkhidmat dalam perjalanan domestik, yang meningkat daripada 44.7 juta pada 2019 kepada 91.2 juta pada 2020.
Kawalan Kos
Bagi memastikan pembangunan mampan syarikat, CITS telah berusaha keras untuk mengawal kos. Pada 2020, jumlah perbelanjaan CITS menurun daripada 34.3 bilion kepada 33.4 bilion yuan, penurunan sebanyak 2.5%. Ia terutamanya disebabkan oleh penurunan dalam perbelanjaan operasi hasil kerjasama dengan pelbagai wilayah dan pengurangan komisen ejen. Langkah kawalan kos ini telah membantu mengekalkan dan menstabilkan keuntungan CITS.
Tinjauan
CITS menjangkakan 2021 menjadi tahun penting bagi kejayaan syarikat. CITS berhasrat untuk mengukuhkan lagi kedudukan pasarannya melalui pengembangan agresif perkhidmatan dan produk pelancongannya. Melalui pelaburan dalam pendigitalan dan automasi, serta dengan memanfaatkan rangkaian luas profesional pengembaraannya, CITS menjangkakan hasil positif daripada inisiatif strategiknya.
Inovasi Perkhidmatan Pelanggan
Untuk menguasai bahagian pasaran dalam landskap perjalanan China yang sentiasa berubah, CITS telah melaksanakan program inovasi perkhidmatan pelanggan yang berani. Inovasi ini telah memfokuskan pada kemajuan digital, seperti menggunakan data besar untuk perkhidmatan yang diperibadikan kepada pelanggan, dan menyediakan pengalaman perjalanan yang lebih bersepadu. Syarikat itu juga komited untuk mengurangkan kos perkhidmatan pelanggan, melalui penggunaan teknologi dan automasi, di samping menyediakan pengalaman pelanggan kelas atas.
Perkongsian
Pada tahun ini, CITS terus mengukuhkan hubungannya dengan penyedia perkhidmatan antarabangsa terkemuka yang lain. Perkongsian ini adalah penting bagi syarikat untuk kekal berdaya saing dalam landskap yang sentiasa berubah. Pada tahun 2020, CITS menandatangani perjanjian dengan rangkaian hotel terkemuka, syarikat penerbangan dan penyedia perkhidmatan pelancongan antarabangsa seperti Rangkaian Perjalanan Global yang berpangkalan di AS. Dengan mengambil kesempatan daripada perkongsian strategik ini, CITS telah dapat menawarkan pelanggan lebih banyak pilihan dan tawaran yang lebih baik.
Penyelidikan & Pembangunan (R&D)
Untuk terus berada di hadapan, CITS telah menggalakkan kakitangannya untuk menjalankan program penyelidikan dan pembangunan. Melalui proses ini, CITS telah menggaji pakar dari semua bidang industri pelancongan, daripada hak dan keselamatan pengembara kepada pemasaran destinasi. Dengan menggabungkan pengetahuan dan sumbernya dengan mereka daripada rakan kongsinya dan pihak berkepentingan lain, CITS dapat memberikan pelanggan pengalaman yang terbaik.
Pelaburan di Masa Depan
Apabila industri pelancongan China berkembang, CITS secara aktif melabur pada masa hadapan, terus mengembangkan dan membina infrastrukturnya. Syarikat itu telah membuka lebih 200 cawangan baharu, membangunkan sistem tempahan dalam talian baharu, dan memperkenalkan laluan perjalanan dan lawatan baharu yang merangkumi destinasi menarik di China dan luar negara. CITS juga melabur dalam pertumbuhan kehadiran antarabangsanya, dan baru-baru ini membuka pejabat di Amerika Utara dan Eropah.
Penjenamaan & Promosi
CITS telah mempromosikan jenamanya secara agresif kepada pengguna dan profesional pengembaraan. Melalui kehadirannya di beberapa saluran dalam talian dan luar talian, seperti laman web dan akaun media sosialnya, CITS menyampaikan nilai dan penawaran produk unggul yang disediakannya. Syarikat itu juga telah membangunkan kempen dan aktiviti untuk mewujudkan kesedaran dan kesetiaan jenama. Ini termasuk menghasilkan video produk, menganjurkan seminar pendidikan, dan mengambil bahagian dalam pameran perdagangan dan acara pelancongan.
Kemas Kini Teknologi
Hari ini, CITS telah melabur dalam teknologi teguh dan canggih yang membolehkan syarikat itu kekal berdaya saing dalam industri pelancongan yang sentiasa berubah. Melalui teknologi ini, CITS mampu menawarkan pelanggan pengalaman pengguna yang dipertingkatkan, sistem tempahan dan pengurusan yang lebih baik serta sokongan pelanggan dalam talian yang lebih baik. Dengan menggunakan AI, analisis data pelanggan dan teknologi pembelajaran mesin, CITS dapat berinteraksi dengan pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih diperibadikan.
Kelestarian
CITS komited terhadap pelancongan mampan dan telah melaksanakan langkah-langkah untuk mengurangkan kesan alam sekitarnya. Oleh itu, CITS telah meningkatkan penggunaan sumber tenaga boleh diperbaharui, membangunkan pilihan pengangkutan mesra alam, dan mengurangkan jejak karbonnya. CITS juga terlibat dalam projek sosial untuk menyokong komuniti tempatan, dengan tumpuan kepada pembasmian kemiskinan, perlindungan alam sekitar dan pembangunan pendidikan.
Gangguan Digital
Kesan ekonomi daripada pandemik COVID-19 telah dirasai oleh seluruh dunia, tetapi terutamanya oleh industri pelancongan dan perhotelan. CITS telah bertindak balas dengan pantas kepada cabaran yang ditimbulkan oleh gangguan digital ini dan kini dalam proses membangunkan strategi digital yang memfokuskan pada meningkatkan keupayaan dalam talian dan mudah alihnya. Dengan memanfaatkan teknologi, CITS menyasarkan untuk mencipta pengalaman pelanggan dalam talian yang lebih lancar dan mengukuhkan usahanya untuk mempromosikan operasi perniagaan yang dipacu teknologi dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Peluang Pasaran Baharu
Peningkatan kelas pertengahan telah membawa kepada peningkatan dalam peluang pasaran baharu untuk industri pelancongan di China. Melalui pelbagai kajian pasaran, CITS telah mengenal pasti trend baharu dalam pasaran pelancongan keluar China dan menggunakan data ini untuk mencipta tawaran bernilai tinggi kepada pelanggan dalam pasaran ini. CITS juga telah membangunkan strategi komprehensif yang menggabungkan pemasaran digital dan aktiviti promosi lain untuk menyasarkan pengembara di pasaran utama di seluruh dunia.
Keselamatan dan Keselamatan
Keselamatan dan keselamatan pengembara telah menjadi keutamaan utama bagi penyedia perkhidmatan dalam industri pelancongan dan hospitaliti. CITS melabur banyak dalam protokol keselamatan dan keselamatan memastikan keselamatan pengembara. Ini termasuk pelaksanaan teknologi penyulitan data lanjutan, penyelesaian berasaskan awan dan keupayaan pencegahan penipuan dipacu AI. Dengan menggabungkan penyelesaian inovatif ini, CITS menyediakan pelanggan pengalaman perjalanan yang selamat dan terjamin.
